Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre reservar um chef privado com a BookACook.
Como funciona a BookACook?
A BookACook é uma plataforma que liga clientes a cozinheiros profissionais independentes. Basta pesquisares um cozinheiro na tua área, escolheres a experiência ou serviço pretendido, reservares uma data e o cozinheiro desloca-se a tua casa para cozinhar para ti.
Que tipos de serviços posso reservar?
Podes reservar três tipos de serviço: Meal Prep (preparação de refeições semanais), Jantares Privados ou Românticos, e Eventos & Catering (aniversários, casamentos, eventos corporativos). Cada cozinheiro define os serviços que oferece.
É necessário criar conta para fazer uma reserva?
Sim, é necessário criares uma conta gratuita como cliente para efetuares reservas. O registo é rápido e pode ser feito com o teu email ou através da conta Google.
Posso cancelar ou alterar uma reserva?
Sim, podes cancelar ou solicitar alterações na tua reserva. A política de cancelamento varia consoante a antecedência. Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência recebem reembolso total. Consulta os Termos e Condições para mais detalhes.
Como posso tornar-me cozinheiro na BookACook?
Regista-te como cozinheiro, preenche o teu perfil com especialidades, experiência e fotos, e aguarda a verificação da nossa equipa. Após aprovação, ficarás visível para todos os clientes na tua área.
Que documentos são necessários para o registo como cozinheiro?
Para seres aceite como cozinheiro na plataforma é necessário: documento de identificação válido (BI/CC/Passaporte), registo criminal atualizado, e opcionalmente certificados de formação culinária. Todos os teus dados são tratados de forma segura e confidencial.
Como defino os meus preços e disponibilidade?
Tens total liberdade para definires os teus preços por hora ou por serviço, bem como a tua disponibilidade semanal através do painel de cozinheiro. Podes aceitar ou recusar pedidos conforme a tua agenda.
Quando e como recebo os meus pagamentos?
Os pagamentos são transferidos para a tua conta bancária após a conclusão e confirmação de cada serviço. O prazo habitual de transferência é de 3 a 5 dias úteis após o serviço ter sido marcado como concluído.
Quais os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express) e Multibanco/MB Way através do sistema SIBS. Todos os pagamentos são processados de forma segura e encriptada.
A plataforma cobra alguma comissão?
Sim, a BookACook cobra uma comissão sobre cada transação para cobrir os custos operacionais, seguros e melhorias da plataforma. A comissão exata é indicada no momento da reserva antes de confirmares o pagamento.
O meu pagamento está protegido?
Sim. O pagamento só é libertado para o cozinheiro após a conclusão do serviço. Em caso de problema ou cancelamento dentro dos termos, o reembolso é processado automaticamente para o teu método de pagamento original.
Como a BookACook verifica os cozinheiros?
Todos os cozinheiros passam por um processo rigoroso de verificação que inclui: validação de identidade por documento oficial, verificação de registo criminal, e análise do perfil profissional. Apenas os cozinheiros aprovados ficam visíveis na plataforma.
Os meus dados pessoais estão seguros?
Sim. A BookACook cumpre o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Os teus dados são armazenados de forma encriptada e nunca partilhados com terceiros sem o teu consentimento explícito.
O que acontece se houver um problema durante o serviço?
Em caso de problema, contacta imediatamente o nosso suporte através do chat ou email. A nossa equipa está disponível para mediar situações e, se necessário, processar reembolsos ou encontrar soluções alternativas.
A BookACook tem seguro de responsabilidade civil?
Os cozinheiros verificados na plataforma são responsáveis pelo seu trabalho e por cumprir todas as normas de higiene e segurança alimentar. Recomendamos que os clientes verifiquem as avaliações e o histórico dos cozinheiros antes de reservar.